Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-06-23
HoopGrid olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@hoopgrid.com.tr adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
İronCalf kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@hoopgrid.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış İronCalf ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@hoopgrid.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@hoopgrid.com.tr
İronCalf ürünü, doğrudan cilde temas eden, yoğun efor ve terleme esnasında kullanılan kompresyon tabanlı bir spor ekipmanıdır. Bu nedenle, hijyen ve sağlık standartları gereği, ürünlerin iade edilebilmesi için kesinlikle spor veya antrenman esnasında kullanılmamış, yıkanmamış, üzerindeki etiketlerin ve koruyucu ambalajın zarar görmemiş olması şarttır. Ürün, sadece temiz bir zemin üzerinde, saniyelerle sınırlı olacak şekilde kısa süreliğine bedene uyum testi amacıyla denenebilir.
İade departmanımız, HoopGrid deposuna ulaşan her İronCalf ürününü detaylı bir hijyen kontrolünden geçirir. Ürünün bal peteği darbe yastıklarında gözle görülür bir esneme/deformasyon varsa, kaymaz silikon bantların üzerinde ter, deri döküntüsü, koku veya kıl tespiti yapılırsa, halk sağlığı riskleri sebebiyle iade/değişim talebi reddedilir ve ürün alıcı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.
Kargo taşıması sırasında ambalajı ezilmiş veya fabrikasyon (dikiş atması, silikon kopması) hatası barındıran kusurlu ürünler bu hijyen sınırlamalarının dışındadır; böyle bir durumda ürün derhal yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilir. Sadece fikrinizi değiştirmeniz veya yanlış beden siparişi vermeniz durumunda, yukarıdaki hijyen koşulları sağlandığı takdirde standart iade hakkınız tamamen korunmaktadır.
Müşteri Senaryosu 1: Müşteri Cengiz Bey, M beden İronCalf sipariş eder. Ürünü kutusundan çıkarıp temiz bir eşofman altından bacağına tutarak dener ve küçük geleceğini fark eder. Kaymaz silikonları tenine değdirmeden, hijyenik yapıyı bozmadan kutusuna yerleştirip iade eder. Yapılan incelemede ürünün satılabilirliği bozulmadığı için iadesi derhal onaylanır.
Müşteri Senaryosu 2: Müşteri Deniz Hanım, İronCalf'ı teslim aldıktan sonra bir futbol antrenmanında 1 saat boyunca kullanır. Antrenman bitiminde ürünün silikon bantlarında ter izleri ve nem emici kumaşta kullanım kokusu oluşur. Deniz Hanım iade başvurusunda bulunsa da, depodaki incelemede ter ve kullanım izleri tespit edildiğinden iade reddedilir ve ürün kendisine geri yollanır.