Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-06-23
HoopGrid olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
İronCalf ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@hoopgrid.com.tr adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@hoopgrid.com.tr
İronCalf ürünümüzün ön kısmında yer alan bal peteği darbe yastıklarının taşıma esnasında ezilmemesi ve şok emici formunu kaybetmemesi büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle standart kargo poşetleri yerine, dışarıdan gelen basınca dayanıklı ve özel destekli güçlendirilmiş kutularda sevk edilmektedir. Siparişleriniz, kargo şirketlerinin ağır paketlerinin altında ezilme riskine karşı en üst düzeyde korunacak şekilde paketlenir.
Ürün yapısında bulunan kaymaz silikonlar ve yüksek teknoloji kompresyon lifleri, aşırı yüksek sıcaklıklara (örneğin yazın doğrudan güneş altında bekleyen metal posta kutularında) uzun süre maruz kaldığında yapısal bozulmaya uğrayabilir. Yaz aylarındaki teslimatlarda ürünün teslim alındıktan sonra uzun süre araç içinde veya açık hava teslimat noktalarında bekletilmeden oda sıcaklığına alınmasını önemle tavsiye ederiz.
Adres yetersizliği, alıcının evde bulunamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen İronCalf paketleri, kargo firması tarafından belirtilen şubede bekletme süresinin ardından HoopGrid deposuna iade edilir. İade sonrası adres güncelleyerek yapılacak olan yeniden gönderimlerde (kargo firmasından kaynaklı hatalar hariç) ek gönderim bedeli alıcıya yansıtılabilir.
Müşteri Senaryosu: Müşteri Emre Bey, hafta sonu katılacağı basketbol turnuvası için koruyucu İronCalf siparişi verir ancak teslimat adresinde site blok numarasını eksik yazar. Kargo firması teslimatı yapamayıp ürünü HoopGrid'e geri gönderir. Emre Bey durumu fark edip destek ekibimize ulaştığında, adres düzeltmesi yapılır ve ürünün bal peteği formunun hasar görmemesi için ambalajı kontrol edilerek (gerekirse yenilenerek) ek kargo ücreti tahsil edildikten sonra aynı gün acil olarak tekrar sevk edilir.